Todos los productos y servicios existen porque hay necesidades y las empresas buscan satisfacerlas, ese es el origen del mercado; entonces una vez definida la necesidad y la forma de satisfacerla, el mercado busca qué empresa le satisface mejor esa necesidad en cuanto a precios, oportunidad, servicio, calidad, asesoría, facilidad, seriedad, etc
Cuando una persona o empresa cree que tiene un producto o servicio que puede satisfacer una necesidad no satisfecha del mercado o de un nicho de mercado, procede a desarrollar una herramienta del mercadeo (marketing): la “investigación de mercados” para validar si su creencia es válida, o como se diría en el método científico, se hace una hipótesis que debe ser verificada con la realidad.
Igual sucede cuando se le van a hacer mejoras a un producto, se va a cambiar la presentación, no se tiene claridad sobre las bajas ventas, se quiere conocer el verdadero conocimiento que del producto o servicio tiene el mercado, se quiere profundizar en la psicología de los clientes para encontrar otras necesidades no atendidas, se busca entender la percepción del mercado sobre la competencias, se quiere conocer y entender la forma de pensar del consumidor, se requiere identificar la percepción de la necesidad a satisfacer en los diferentes rangos de edades o de sexos, etc.
También se podría decir que la investigación de mercados es una forma de aplicar una DOFA – debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, ya que nos ayuda con el mercado directamente, a identificar estas variables que nos pueden limitar o que podrían ser nuevas opciones y posibilidades.
William Zikmund define investigación de mercados como "el proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo”.
La investigación de mercados ayuda a conocer y entender el mercado y las variables que la afectan, de tal manera que la gerencia pueda tomar las decisiones más acertadas en torno a su programa de mercadeo con el que pretende materializar sus objetivos comerciales.
La investigación de mercados son procesos con los cuales se levanta información, se registra, se procesa y se analiza para generar nuevo conocimiento en torno a la necesidad, el producto/servicio, la empresa, la competencia y las circunstancias propias del mercado.
Hay varias herramientas muy interesantes para levantar esa información del mercado, tales como las que ofrece Arpa Marketing:
- Sesiones de grupo o grupo focal
- Encuestas presenciales
- Investigaciones antropológicas
En conclusión:
Es más sensato para una empresa invertir un poco en confrontar sus percepciones e ideas sobre el mercado con el mismo mercado antes de hacer grandes inversiones, a priori, en producción, diseños y planes de mercadeo.
Autor:
Arpa Marketing.com
Gabriel Jaime Rodriguez N.
Presidente